PONTIANAKGLOBE.COM -- Shopee adalah salah satu marketplace tempat netizen berbelanja berbagai keperluan secara online.
Namun ada saja keluhan yang disampaikan customer terkait pelayanan marketplace shopee tersebut.
Seperti baru-baru ini yang disampaikan Alvin Mufti dari Yogyakarta melalui www.mediakonsumen.com.
Keluhan Shopee tersebut diposting di website pada 22 Mei 2023.
Namun hingga 2 Juni 2023, di kolom tanggapan belum ada tanggapan atau pun komentar terkait dari pihak Shopee.
Hanya saja Alvin Mufti di kolom komentar pada 22 Mei 2023, pukul 22.32 WIB menulis, “status pelaporan saat ini sedang di tindaklanjuti oleh pihak terkait, cukup mengecewakan atas kejadian tersebut.”
Sementara akun @apriliano di kolom komentar pada 23 Mei 2023, pukul 04,53 WIB menulis, “Begitulah Shopee pak, kalau sudah lewat tggl yg di janjikan mending batal saja, mungkin barangnya tidak ready, dan pindah ketoko lain. Lagian kalau pembeli batal tidak ada penalty ngk usah maksa harus beli situ juga kan.”
Berikut ini adalah keluhan yang disampaikan Alvin Mufti dari Yogyakarta yang dikutif dari www.mediakonsumen.com.
Lelah rasanya menanti hasil laporan dari tim terkait. Akun saya dengan ID “excellent_era” melakukan transaksi di toko Shopedia Official Store pada tanggal 13 Mei 2023. Saya sangat kecewa karena seharusnya barang tersebut tiba pada tanggal 17 Mei 2023, namun sampai saat ini belum ada kabar mengenai pengirimannya. Nomor pesanan yang terkait adalah 230513K0QU39DF.
Saya sudah beberapa kali meminta bantuan kepada customer service pada tanggal 17, dan mereka membuat laporan dengan waktu penyelesaian selama 3 hari. Setelah 3 hari, masih belum ada pembaruan atau update apapun mengenai laporan tersebut. Saya tidak tahu apakah laporan tersebut sedang ditangani atau tidak. Proses penanganan tidak direspon dengan baik, dan tidak jelas di mana letak barang tersebut saat ini.
Saya sempat terhubung dengan salah satu CS atas nama Mamat, kalau tidak salah, dalam percakapan tidak memberikan solusi dan terkesan seperti tidak serius dalam menanggapi. Terkesan robot. Fungsi dari customer service untuk membantu, namun peran customer service di sini tidak membantu ya. Saya tanya tapi jawabannya seperti itu terus. Ngobrol belum selesai, percakapan diakhiri sepihak aja.
Saya sudah ajukan pengembalian, pun tidak ada respon baik dari toko. Saldo sudah terpotong tapi barang belum juga sampai. Kan masa garansi Shopee-nya sudah hampir berakhir, tapi barang tak kunjung sampai. Di sini saya hanya menyampaikan kekecewaan atas hal tersebut. Kok bisa ya ada pelanggan sedang ada masalah, bukan dibantu malah sekedar asal-asalan jawab. Sampai tanggal 21 Mei 2023 pagi ini, barang belum sampai entah di mana.
Semua bukti screenshot percakapan customer service dan pelaporan saya lampirkan.
Alvin Mufti juga men-capture chat dengan Agen Shopee. ***