"Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat. Kejadian ini menjadi bahan evaluasi mendalam bagi kami," lanjutnya.
Menurut Ayu, berdasarkan informasi yang diterima, penumpang tersebut merupakan seorang tunawisma.
Usai penumpang diturunkan dari bus, Transjakarta langsung berkoordinasi dengan Dinas Sosial untuk memastikan yang bersangkutan memperoleh penanganan dan bantuan yang sesuai.
Ayu menegaskan, peristiwa tersebut menjadi bahan evaluasi bagi Transjakarta untuk memperbaiki standar operasional prosedur (SOP) serta meningkatkan sensitivitas petugas dalam memberikan pelayanan.
Menurutnya, pelayanan Transjakarta harus mampu menjaga kenyamanan seluruh pelanggan tanpa mengesampingkan nilai-nilai kemanusiaan. ***