Strategi Customer Zero, Cara CIO Ubah Teknologi Jadi Nilai Bisnis Nyata

PONTIANAKGLOBE.COM, PONTIANAK -- Peran Chief Information Officer (CIO) di era digital kian bergeser.

Jika sebelumnya identik dengan pengelolaan anggaran dan sistem IT, kini CIO berada di garis depan strategi bisnis, bahkan ikut menentukan arah pertumbuhan perusahaan.

Baca Juga: Bulog Pastikan Kualitas Beras SPHP Aman, Jadi Instrumen Pengendali Inflasi Pangan

Salah satu pendekatan yang tengah banyak dibicarakan adalah strategi customer zero.

Konsepnya sederhana, perusahaan harus mencoba lebih dulu produk atau layanannya secara internal sebelum dirilis ke publik.

“Kita hanya bisa hebat di luar kalau bagian dalam organisasi berjalan baik,” tulis Forbes dalam laporannya, Jumat (5/9/2025).

Melalui strategi ini, CIO dapat mengetahui kualitas produk, menemukan kelemahan, sekaligus mengarahkan perbaikan.

Hasilnya, produk yang diluncurkan ke pasar memiliki mutu lebih terjamin dan risiko reputasi lebih rendah.

Baca Juga: Eks Mendikbudristek Nadiem Makarim Terjerat Kasus Korupsi Chromebook, Bagaimana Nasib Bos GoJek Itu?

Studi Kasus: Databricks

Perusahaan teknologi Databricks menjadi contoh nyata.

Mereka menguji produk di lingkungan internal sebelum diluncurkan.

Proses ini memunculkan banyak ide perbaikan bahkan inovasi baru yang sebelumnya tidak terpikirkan.

“Banyak pembaruan produk Databricks berawal dari tim IT internal yang lebih dulu mencoba dan menemukan apa yang mereka sukai serta apa yang perlu diperbaiki,” tulis Forbes.

Pendekatan ini memperlihatkan betapa pentingnya masukan dari pengguna internal.