Menanggapi keluhan tersebut, beberapa pengguna media sosial menyatakan bahwa layanan pengaduan ini memiliki kendala serupa dengan era Jokowi.
Fenomena Digitalisasi Layanan Pemerintah
Peluncuran layanan digital oleh pemerintah semakin menambah daftar panjang aplikasi layanan publik, yang menurut beberapa pengamat justru membingungkan masyarakat.
Kritik ini juga pernah disampaikan oleh Menteri Keuangan Sri Mulyani, yang menyoroti adanya lebih dari 400.000 aplikasi layanan pemerintah yang tidak semuanya efektif.
"Bayangkan, kita punya lebih dari 400.000 aplikasi, kemudian setiap kementerian dan lembaga memiliki 2.700 database masing-masing," ujar Sri Mulyani di Bali pada 11 Juli 2022.
Menurutnya, biaya besar yang dikeluarkan untuk mengembangkan banyak aplikasi sering kali tidak sejalan dengan fungsionalitas yang diberikan kepada masyarakat.
Program Lapor Mas Wapres di bawah kepemimpinan Gibran menjadi upaya untuk mendekatkan pemerintah dengan rakyatnya.
Namun, dengan sejumlah tantangan teknis dan administratif, efektivitas layanan ini akan terus dipantau oleh masyarakat serta menjadi bahan evaluasi pemerintah dalam memberikan pelayanan publik yang lebih efisien dan terpadu.***