Mereka memesan kemasan premium, tapi belum tahu siapa yang akan membeli produknya lebih dari dua kali. Mereka menambah story highlight, tetapi lupa mencatat alasan pembelian ulang. Mereka sibuk merancang warna, tetapi tidak pernah menanyakan penghasilan rata-rata target konsumen.
Padahal konsumen bukan hanya mata. Mereka tidak hidup dalam feed Instagram, tetapi di tengah ongkos transport, inflasi pangan, dan prioritas hidup yang berubah-ubah. Ketika usaha kecil hanya memikirkan impresi visual, ia sedang berinteraksi dengan mata — bukan dengan manusia.
Maka, jika UMKM Pontianak (dan daerah lain) ingin naik kelas, mereka harus pindah dari budaya “ingin terlihat” menuju budaya “benar-benar dibeli”. Dari asumsi ke riset. Dari desain ke pemahaman. Dari viral thinking ke value thinking. Dan ya — dari ego produsen ke empati konsumen.
Namun, ini bukan ajakan untuk meninggalkan estetika. Branding tetap penting. Kemasan yang baik tetap diperlukan. Visual tetap berperan. Tapi estetika hanyalah lapisan luar.
Branding itu bahasa artinya ada alasan apa dibalik itu. Ia harus berkata sesuatu yang bermakna. Jika produk tidak punya nilai hidup, branding hanya memperindah kehampaan.
Manajemen apapun perlu kembali bertanya, dengan jujur, bukan retoris tentang siapa yang butuh produk ini?
Apa yang mereka inginkan secara spesifik? Berapa kemampuan belinya? Kemudian apakah produk ini tetap masuk akal setelah tren lewat? Jika jawaban belum jelas, jangan dulu cetak kemasan baru — cetak dulu kuesioner. Jangan dulu undang influencer — undang dulu pelanggan pertama. Jangan dulu beli mesin press label — beli dulu waktu untuk mengamati pasar.
Karena manajemen sejati bukan kompetisi estetika, melainkan ‘seni memahami manusia’. Kemudian yang paling penting untuk kesemua itu adalah soal manusia-nya, tidak seperti media sosial, selalu lebih dalam dari tampilan. Semoga!!!
Sumber Buku:
Torres, Teresa. 2022. Continuous Discovery Habits: Discover Products that Create Customer Value and Business Value. Product Talk Press.
Dunford, April. 2023. Obviously Awesome: How to Nail Product Positioning So Customers Get It, Buy It, Love It (edisi revisi). Ambient Press.
Dib, Allan. 2023. The 1-Page Marketing Plan: Get New Customers, Make More Money, And Stand Out From The Crowd (Edisi terbaru). Successwise.
Sumber Jurnal Ilmiah:
Ratnaningtyas, H. et al. 2025. “Market Demand Mediates The Impact of Product Quality and Innovation on Entrepreneurial Performance.” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Daerah, Vol. 12 No. 1.
Pertiwi, D. 2025. “Developing a Market-Oriented Organizational Culture Through Understanding Needs, Wants, and Demands.” Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, Vol. 14 No. 2.